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In un negozio di e-commerce, RMA (Return Merchant Authorization) svolge un ruolo fondamentale. A volte, il Cliente aumenta la richiesta di reso / rimborso / sostituzione del prodotto. Il motivo per il reso / rimborso / sostituzione può essere il prodotto difettoso, il prodotto sbagliato, il problema delle dimensioni, la consegna tardiva o il cliente non ha gradito il prodotto. In questi casi, può visitare il negozio online per ottenere un rimborso o una restituzione sul prodotto. Se il tuo negozio web non ha un sistema RMA, questo può dare un'impressione negativa alla mente del cliente e influenzare indirettamente la vendita del tuo negozio. Quindi, per migliorare l'esperienza del cliente e per incoraggiare i clienti a continuare gli acquisti con il tuo negozio web, è necessario che i proprietari dei negozi eCommerce forniscano un'interfaccia RMA impeccabile ai loro clienti.
Il Addon del Reso del Prestashop restituisce un'opzione al commerciante online per gestire le richieste di reso per qualsiasi ordine effettuato da un cliente registrato o cliente su un negozio PrestaShop. Questo modulo di gestione degli ordini di Prestashop facilita l'amministrazione del negozio PrestaShop per aggiungere o creare le proprie politiche di reso, polizze di reso, motivi di reso ed e-mail secondo i desideri. Oltre a questo, questo add-on del gestore di resi ordine di Prestashop consente al venditore di eCommerce di gestire più richieste di rimborso / reso / sostituzione in un momento con facilità .
L'addon del gestore dei resi dell'ordine di Prestashop è anche utile per il commerciante dell'UE a rispettare le leggi dell'UE. Ai sensi della normativa UE, è obbligatorio che il proprietario del negozio offra ai clienti un periodo di restituzione / cancellazione di giorni 14. Per soddisfare questa caratteristica, il tuo negozio deve avere il sistema RMA, il add-on manager di ritorno Prestashop offre al cliente un'interfaccia facile da usare per avviare la richiesta di reso / rimborso / sostituzione e consente inoltre al proprietario del negozio online di gestire la richiesta di restituzione del cliente. back-end del componente aggiuntivo Prestashop. Questo modulo di gestione degli ordini di Prestashop dà la possibilità all'amministratore di impostare con facilità la politica e il motivo di restituzione.
Addon Return Manager di Prestashop è compatibile con GDPR: il nostro addon Return Manager è un reclamo con GDPR. In base al requisito GDPR, il gancio di esportazione e cancellazione è stato integrato in questo modulo in modo che sulla richiesta di cancellazione dei dati del modulo GDPR (Modulo GDPR ufficiale da modulo Prestashop o Knowband GDPR) i dettagli del cliente dal modulo Return Manager vengano eliminati . Se si utilizza il modulo GDPR di Knowband, il cliente e l'amministratore potranno scaricare i dettagli della richiesta di reso. Oltre a questo, il Cliente può richiedere all'amministratore di cancellare i dati personali dal proprio negozio.
Cosa c'è di nuovo nella versione v3.0.5:
Annullamento dell'ordine dal front-end (lato cliente):
L'ultima versione del modulo PrestaShop Return Manager (RMA) consente ai clienti di richiedere la cancellazione dell'ordine dopo aver effettuato un ordine. L'amministratore può impostare lo stato dell'ordine su cui può essere sollevata la richiesta di annullamento dell'ordine se lo stato dell'ordine non soddisfa la condizione di stato dell'ordine definita, quindi i clienti non saranno in grado di sollevare la richiesta di annullamento dell'ordine. Dopo aver bisogno di approvare la richiesta di annullamento dell'ordine solo dopo che l'ordine verrà annullato.
Caso d'uso: supponiamo che l'amministratore abbia impostato lo stato dell'ordine Elaborazione e in attesa di pagamento per l'annullamento dell'ordine, quindi se un cliente desidera annullare l'ordine, può annullare l'ordine fino a quando lo stato dell'ordine non è Elaborazione o In attesa di pagamento.
Flusso di annullamento dell'ordine:
Il modulo di rimborso, rimborso di PrestaShop consente ai clienti di annullare l'ordine per un periodo limitato. Nel caso in cui il cliente abbia effettuato un ordine e desiderasse annullarlo immediatamente o dopo un breve periodo, può annullare l'ordine dalla sezione Il mio account.
Funzionalità di amministrazione:
Perché Prestashop Order Return Manager è importante per il negozio eCommerce?
Offre il sistema RMA impeccabile: L'addon del gestore di resi ordine di Prestashop fornisce l'interfaccia perfetta al proprietario del negozio. Quale può risparmiare un sacco di tempo per l'amministratore? Il proprietario del negozio gestisce tutto in un'unica interfaccia chiara e può gestire la richiesta di restituzione del cliente a lungo termine.
Offre il credito a tre opzioni, reso e Rimborso: Questo addon del gestore dei resi dei prodotti Prestashop è uno in tre pacchetti. Il modulo di reso ordine Prestashop è in grado di gestire tre tipi di richieste di reso: Sostituisci, Rimborso o Ricevi credito. Per coloro che desiderano ottenere un rimborso, per coloro che desiderano sostituire un prodotto e per coloro che desiderano ottenere un rimborso, acquistare qualcos'altro dal proprio sito rispettivamente.
Offre l'Opzione di restituzione dell'ordine parziale del cliente: Questa estensione del gestore di ritorno Prestashop ha una funzione di restituzione parziale che può consentire al consumatore di restituire l'intero prodotto del carrello o anche un singolo prodotto dal carrello.
Offre il monitoraggio dello stato della richiesta di reso: L'addon del gestore di ritorno Prestashop consente ai clienti di monitorare molto facilmente il loro stato di ritorno utilizzando un ID univoco fornito al momento della richiesta di reso.
Vantaggio mercantile del componente aggiuntivo di Prestashop Return Manager:
Novità nella versione v3.0.4:
Ora l'amministratore del negozio online può consentire agli utenti online di selezionare i prodotti dai loro ordini per la sostituzione. Gli utenti online possono anche restituire l'ordine complessivo se lo desiderano. Possono selezionare tutti i prodotti per la restituzione.
Nella versione aggiornata dell'addon del gestore resi Prestashop, il commerciante online può anche creare campi personalizzati. L'amministratore può impostare titoli di blocchi di campi personalizzati e anche modificare o eliminare i campi personalizzati. L'amministratore può anche impostare un valore predefinito e un tipo di convalida.
Funzionalità del componente aggiuntivo Prestashop Return Manager:
Benefici per il cliente del componente aggiuntivo di Prestashop Return Manager:
Knowband, un nome importante come un società di sviluppo eCommerce fornisce Prestashop servizi di sviluppo di plugin per migliorare la funzionalità dei tuoi negozi eCommerce. Per fornire lo sviluppo di plug-in Prestashop, abbiamo assunto sviluppatori Prestashop esperti che lavorano con dedizione completa per offrire servizi di sviluppo e supporto Prestashop.
Se c'è una funzionalità che vuoi sul tuo negozio Prestashop, è probabile che un plug-in di Prestashop ti consenta di farlo, se non trovi alcun plugin di questo tipo puoi sempre contattarci per i requisiti di sviluppo dei plugin personalizzati.
1. Come impostare la richiesta di reso?
Puoi seguire i passaggi seguenti per impostare la richiesta di reso utilizzando il modulo PrestaShop Return Manager:
Imposta tutte le impostazioni necessarie per configurare la richiesta di reso come, caricamento di file, consentire al cliente di annullare la richiesta di reso, selezione dello stato dell'ordine, selezione del prodotto per la sostituzione, reso completo dell'ordine, stato dell'ordine su cui è consentito il reso, metodo di reso consentito, ecc .
Salva tutte le impostazioni di cui sopra per consentire ai clienti di avviare la richiesta di reso.
2. Come impostare lo stato dell'ordine per il quale i clienti possono restituire?
È possibile impostare lo stato dell'ordine per il quale i clienti possono avviare se il loro ordine si trova in quel particolare stato. Nel modulo "Impostazioni generali" è possibile abilitare l'opzione "Abilita / disabilita restituzione ordine completo" e dal menu a discesa è possibile selezionare lo stato dell'ordine per il quale si desidera consentire al cliente di avviare la richiesta di reso.
3. Come impostare le e-mail sullo stato del reso?
Puoi impostare le email che verranno inviate al cliente per la conferma della richiesta di reso e lo stato della richiesta di reso. Passa all'opzione "Modelli di email" e qui puoi modificare il tempio di email predefinito per lo stato fornito della richiesta di reso.
4. In che modo i clienti e l'amministratore possono comunicare durante l'elaborazione di una richiesta di reso?
I clienti e l'amministratore possono comunicare durante l'elaborazione di una richiesta di reso. Nel modulo "Impostazioni generali" abilitare l'opzione "Abilita / Disabilita funzione chat" per consentire ai clienti di interagire con l'amministratore.
5. Come può un cliente inviare un allegato con una richiesta di rimborso?
Il modulo PrestaShop Return Manager consente all'amministratore di fornire un'opzione ai clienti per caricare un file durante l'invio della richiesta di reso. Nel modulo "Impostazioni generali" abilitare l'opzione "Abilita / Disabilita caricamento file" per consentire ai clienti di caricare il file durante l'invio della richiesta di reso.
6. Posso configurare le politiche di reso in base alla categoria o ai prodotti?
È possibile aggiungere la politica di restituzione per qualsiasi categoria o prodotto particolare, i moduli PrestaShop Return Manager forniscono un'opzione per aggiungere gli ID prodotto o la categoria che si desidera escludere da una particolare politica di restituzione.
Si prega di visitare la sezione Come applicare la politica per qualsiasi prodotto / categoria nel manuale dell'utente per maggiori dettagli.
http://www.knowband.com/blog/user-manual/prestashop-return-manager/
7. Posso consentire il reso entro un intervallo specifico dalla data dell'ordine?
Sì, durante la creazione di una politica di restituzione è possibile impostare i giorni minimi e massimi applicabili a questa politica di restituzione per diverse opzioni come mostrato nel modulo.
8. Come personalizzare i motivi del reso?
Sì, il componente aggiuntivo Return Manager consente all'amministratore di aggiungere i motivi di restituzione personalizzati per i clienti.
Fare riferimento alla sezione Motivi di restituzione nel manuale dell'utente per maggiori dettagli.
http://www.knowband.com/blog/user-manual/prestashop-return-manager/
9. Come offrire un'opzione di scambio o di credito in negozio durante la restituzione dei prodotti?
Il modulo Return Manager consente all'amministratore del negozio di selezionare il "Metodo di restituzione consentito" da Credito, Rimborso o Sostituzione. Nel modulo "Impostazioni generali" seleziona il metodo di restituzione desiderato dall'opzione Metodo di restituzione consentito "che desideri fornire ai tuoi clienti.
10. Come creare un reso per conto del cliente?
È possibile creare una richiesta di reso per conto del cliente dal pannello di amministrazione stesso se si trovano ad affrontare qualsiasi tipo di problema durante l'invio della richiesta di reso. Il cliente deve solo fornire il proprio indirizzo e-mail e l'ID di riferimento al commerciante.
Fare riferimento alla sezione Come creare un reso nel manuale utente del prodotto.
http://www.knowband.com/blog/user-manual/prestashop-return-manager/
11. Come verranno avvisati i clienti se la richiesta di reso è stata approvata o rifiutata?
Il modulo PrestaShop Return Manager ha un'opzione per inviare una notifica e-mail al cliente. Il commerciante può progettare il modello di e-mail predefinito per lo stato della richiesta di reso per inviare una notifica e-mail al cliente per condividere lo stato della richiesta di reso.
Fare riferimento alla sezione Come modificare un modello di posta elettronica nel manuale dell'utente.
http://www.knowband.com/blog/user-manual/prestashop-return-manager/